Greennote'ta alışveriş yaptığınız için teşekkürler! Satın aldığınız ürünlerden memnun kalacağınızı umuyoruz ancak onarım, iade veya para iadesine ihtiyacınız varsa yardım etmek için buradayız.

Greenote mağazası 30 günlük iade ve geri ödemeleri destekler. İade veya geri ödeme başvurusunda bulunmanız gerekiyorsa lütfen aşağıdaki politikayı okuyun ve resmi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: service@greenotehome.com.

GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Geri ödemeye uygun:

1. Yanlış ürün

Paketi açarsanız ve satın aldığınız ürünü içinde bulamazsanız, lütfen açıp kullanmayın, lojistik bilgilerinin bulunduğu kağıdın ve açılmamış ürünün fotoğrafını çekip, tazminat başvurusunda bulunmak üzere müşteri hizmetlerine iletin.

2. Ürün sorunu

Size yüksek kaliteli ürünler sunmaya odaklanıyoruz. Aldığınız mallar, sipariş ettiğiniz mallarla eşleşmezse veya ürünün kalite sorunları varsa, geri ödeme talebinizi üç iş günü içinde işleme koyacağız.

Kalite sorunları veya hatalarımızdan kaynaklanan sorunlar için:

Öncelikle ürünle ilgili kanıtları, resimleri ve görselleri gönderin. Bu işlem yardımcı ekibimiz tarafından gerçekleştirilecektir.

İkinci olarak, iade edilen ürünün depomuza geri gönderilmesi gerekiyor; burada imzalayıp işlenmek üzere satış sonrası ekibimize teslim edeceğiz.

3. İstenmeyen Ürünler

Doğrudan Greenote'den satın aldığınız ürünler memnuniyetinizi karşılamıyorsa, kurulum uygulamanız için geçerli değilse, arızalı değilse, kullanılmamışsa ve ikincil satışları etkilemiyorsa bu ürünü "istenmeyen ürün" olarak adlandırıyoruz.

İstenmeyen ürünü (İade Edilecek Ürün), web sitemizdeki ürün listesinde veya faturada veya sevk irsaliyesinde aksi belirtilmediği sürece, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde tam para iadesi veya değiştirme için Greennote'a iade edebilirsiniz. Nakliye ücretlerinden siz sorumlusunuz. Bu 30 günün bitiminden sonra istenmeyen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

4. Stokta yok

Satın aldığınız ürünler stok yetersizliğinden dolayı kargolanamıyorsa sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz. Oradan para iadesi almayı veya envanteri beklemeyi seçebilirsiniz.

5. Shopify tarafından tespit edilen risk siparişleri

Shopify'dan bir risk emri bildirimi aldığımızda size doğrulama bilgilerini e-postayla göndereceğiz. Üç iş günü içinde bize yanıt vermezseniz, siparişi otomatik olarak iade edeceğiz.

6. Uzak alanlar

Bazı uzak bölgelere ve askeri lokasyonlara gönderim ve teslimat yapamıyoruz, gönderim ve teslimat yapamıyoruz. Sizinle en kısa sürede e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz ve size geri ödeme yapacağız.

Not:

İadenizi aldıktan ve kontrol ettikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa orijinal ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak paranız iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının ve postayla göndermesinin 3-5 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

İADE NASIL BAŞLATILIR

Yukarıdaki geri ödeme koşullarını karşıladığınızda:

Geri ödemeyi başlatmak için lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: service@greennotehome.com. Size BİR iş günü içinde yanıt vereceğiz;

Lütfen sipariş numarasını ( XXXX1001 ) ve sipariş ayrıntılarını bize bildirin;

Lütfen üründe bir sorun olduğunu veya ilgili diğer kanıtları kanıtlayacak yeterli kanıt sağlayın. Özel sorularınız için lütfen müşteri hizmetlerine danışın;

Ürünün iade edilebileceğini onayladıktan sonra lütfen ürünü iade edin.

İade edilen malların kalitesini kontrol etmemiz gereklidir;

İade edilen ürün iade edilmediği takdirde para iadesi alamazsınız;

İadenizi alıp kontrol ettikten sonra geri ödemenin başarılı olup olmadığını size bildireceğiz.

İADE POLİTİKASİ

İade için uygun:

İADE NASIL BAŞLATILIR

Yukarıdaki iade koşullarını karşıladığınızda:

İade işlemini başlatmak için lütfen öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: service@greenotehome.com. Size 1-3 iş günü içerisinde cevap vereceğiz;

İade talebi olmadan tarafımıza geri gönderilen ürünler kabul edilmemektedir;

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kullanıcılar, iade adresini ve iade yöntemini belirlemek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Not:

İade, kullanıcının sorumlu olduğu bir durumun sonucuysa, iade depomuz teslimatta nakit ödemeyi desteklemediğinden lütfen faturayı malları gönderirken ödeyin.

İade, Greenote'un sorumlu olduğu bir durumdan kaynaklanıyorsa Greenote gönderim bedelini iade edecektir. Müşterinin kargo ücretini ödedikten sonra sipariş numarasını ve kargo faturasını sağlayın; müşteri hizmetleri para iadesi için başvuracaktır.

Ek iade nakliye masraflarından kaçınmak için, iade paketi olarak ürünle birlikte verilen orijinal kutuyu veya zarfı kullanmanızı öneririz.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

Aldığınız ürün hasarlı veya kusurluysa, size aynı türden bir yedek göndereceğiz (varsa, ayrıntılar için lütfen yukarıdaki iade politikasına bakın). Üründen memnun kalmadıysanız/veya ürünü yanlışlıkla satın aldıysanız, hasar görmemiş ve ikinci satışları etkilemeyen ürün değişimleri için (lütfen ayrıntılı bilgi için yukarıdaki iade politikasına bakınız), orijinal ürünü online mağazamız aracılığıyla iade etmeniz gerekmektedir. 30 gün içinde merkeze iade edin ve yeni bir sipariş verin. Ürünlerimizi kullanırken herhangi bir karışıklık veya sorun yaşarsanız lütfen service@greenotehome.com adresinden resmi hizmetimize danışmaktan çekinmeyin.

Kalite sorunları için, malları değiştirmek isterseniz ekibimiz, gönderdiğiniz kanıtları onayladıktan sonra bunu mümkün olan en kısa sürede sizin için işleme koyacaktır.

Lütfen e-postanızda aşağıdaki bilgileri sağlamayı unutmayın:

Sipariş numarası (örneğin, xxxx 1001);

Ürünün arızalı veya sorunlu olduğunu ispatlayan resim ve videolar;

Değiştirmek istediğiniz öğenin ürün adı/bağlantısı.

Greenote, garanti hizmeti ve resmi müşteri desteği sağlar: service@greennotehome.com, bu yalnızca resmi Greenote web sitesinden satın alınan ürünler için geçerlidir. 1 yıllık sınırlı garanti veriyoruz. Garanti, ilk satın alma tarihinden itibaren devam eder ve garanti onarımları için ürünün alıcının elinde olmadığı gün sayısı kadar uzatılır.